Er kunnen verschillende mogelijke redenen zijn waardoor de applicatie niet opnieuw kan verbinden met je Dolphin-zwembadrobot.

Bijvoorbeeld, het is mogelijk dat de laatste app-update niet correct is voltooid.

Soms, wanneer de applicatie om een serienummer vraagt, wordt "I" ingevoerd als het cijfer één, en "o" als het cijfer nul, en vice versa.

Hier zijn de 2 eenvoudige stappen die je moet volgen om de verbinding met je Dolphin te herstellen.

1. Op je telefoon/tablet:

Verwijder eerst de MyDolphin / MyDolphin Plus-app volledig van je telefoon/tablet.

Herstart je telefoon/tablet (belangrijk) en download de app opnieuw die compatibel is met je robot.

Voordat je opnieuw probeert verbinding te maken met je robot, volg je eerst stap 2 hieronder.

Opmerking: Na updates van Android en Apple zullen tijdens de installatie enkele permanente toestemmingen (Bluetooth, Geolocatie, enz.) worden gevraagd en moeten worden geaccepteerd.

2. Op de robot:

Haal de stekker van het netsnoer uit het stopcontact en druk op de Aan/Uit-knop op je voedingsunit om eventuele resterende elektriciteit uit de unit te laten wegvloeien.

Wacht 30 seconden voordat je de voedingsunit weer aansluit op het stopcontact.

Steek de stekker weer in het stopcontact en de voedingsunit zou zijn software-update moeten voltooien.

Je kunt je voedingsunit weer inschakelen en je robot zijn cyclus laten voltooien voordat je probeert verbinding te maken door de app te starten die je zojuist hebt gedownload.

Zie hieronder de stappen om te controleren of een van deze probleemoplossingsstappen van toepassing is.

Voor de MyDolphin Plus-app:

Mijn voedingsunit/motorunit is gerepareerd/vervangen en ik kan geen verbinding meer maken met de app.

Als een nieuwe/vervangende voedingsunit de robot niet kan vinden, moet je de robot handmatig starten vanuit de voedingsunit voor een paar cycli; de Bluetooth zou dan moeten inschakelen en de robot moeten vinden. Volg de volgende stappen:

1. Haal de zwarte kabel uit het stopcontact.
2. Haal de blauwe kabel uit de voedingsunit en wacht 30 seconden.
3. Verbind beide kabels opnieuw. Steek de stekker weer in het stopcontact en de voedingsunit zou zijn software-update moeten voltooien.
4. Laat de robot ongeveer 3 minuten in het zwembad werken voordat je probeert verbinding te maken door de app te starten.
5. Zet de voedingsunit uit en herhaal stappen 1-3. Je kunt deze stappen tot 5 keer herhalen.

Ik heb eerder verbinding gemaakt, maar kan nu geen verbinding meer maken.

Controleer of de netwerkomgeving niet is veranderd en dat de telefoon is verbonden met hetzelfde netwerk waarmee de app wil verbinden.

Reset de voedingsunit en de router door beide los te koppelen van het stopcontact, wacht 30 seconden en sluit ze opnieuw aan.

Wij raden aan om de app te verwijderen en opnieuw te installeren, waarbij je ervoor zorgt dat je de pop-upmelding "Toestaan terwijl de app werkt" accepteert. Zorg ervoor dat je alle noodzakelijke bedrijfsomstandigheden hebt ingeschakeld voor de app om correct te werken (locatiediensten, Bluetooth, 3G/4G, of Wi-Fi met een signaalsterkte van minimaal 60%).

Controleer of je Wi-Fi-netwerk is ingesteld op alleen 2,4 GHz en niet op 5 GHz of dual-band.

Ik ben verbonden, maar het signaal blijft wegvallen

Het kan zijn dat het Wi-Fi-signaal in je zwembadomgeving zwak is, wat verbindingsproblemen kan veroorzaken.

Om dit probleem op te lossen, raden we het volgende aan:

• Plaats je voedingsunit dichter bij je router/versterker thuis.
• Plaats je router dichter bij de voedingsunit.
• Je kunt ook een signaalversterker gebruiken voor het Wi-Fi-signaal (raadpleeg hiervoor je internetprovider).

Voor meer hulp kun je ook de algemene WiFi-connectiviteitsgids raadplegen.

Voor My Dolphin™:

De voedingsunit bevindt zich te ver van het slimme apparaat, of je Bluetooth® is uitgeschakeld of werkt niet correct.

Probeer deze stappen om het probleem op te lossen:

• Probeer Bluetooth® op je smartphone uit en weer aan te zetten. Voor iOS: ga naar Instellingen → Bluetooth®. Voor Android: ga naar de schuifregelaar en schakel het Bluetooth®-icoon uit/aan.
• Kom dichter bij de voedingsunit.
• Zorg ervoor dat er geen interferentie/obstakels zijn.
• Schakel de voedingsunit uit en weer in.